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38家维权单位炮轰手机售后黑洞小米HTC售后服务调查垫底

发布时间:2020-06-28 12:22:34 阅读: 来源:颚式破碎机厂家

哈尔滨日报5月14日讯 针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况,昨天,市消协联合北京、广东、上海等38家消费维权单位,发布了《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,“小米”、“HTC”由于存在收费标准不透明等问题在调查中“垫底”。

38家消费维权单位围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展,调查了包括三星、联想、酷派、华为等13个手机主流品牌的授权售后服务网点。调查发现,这些手机品牌的售后服务措施尽管都能在某种程度上避免维修欺诈事件的发生,但服务措施的完善程度却相差较大。在13个手机品牌中,索尼售后服务举措相对健全,得分最高,为92分;其他手机品牌的得分都在76分及以下,其中,苹果、中兴、步步高(002251,股吧)/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格,小米和HTC则只得56分,一同垫底。

38家消费维权单位认为,收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因。手机维修欺诈事件的屡屡发生及成绩不佳的调查结果,暴露出来的是手机维修中“黑洞”的存在和透明度的缺失。建议手机厂家不断完善售后服务措施,加强对授权服务网点的监督管理,通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务,以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措,增强收费服务透明度,避免维修欺诈事件的发生。

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